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| 電子ビジネス用語集は、現在、既に如何なるビジネスに従事する企業、個人にとっても、ビジネスを更に発展させる ために不可欠となっており、今後益々その重要性を増していく電子ビジネス（e-business）に関して、その理解を 深めるために必要な関連用語について解説しているサイトです。電子ビジネスは、インターネット（internet)の上に 構築されたワールド・ワイド・ウエブ（www: world wide web)を基盤として実現されていますので、この両者の 用語解説も行っています。また、サイト内検索機能を利用していただければ、知りたい用語を容易に見つけて 頂けるようになっていますので、この機能も用いて、電子ビジネスについての知識を得て頂ければ、と考えます。 スポンサードリンク |
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・チャーンチャーン（churn）とは、短期間に次々と同種のサービスを乗り換える移り気な顧客。競争が激しいサービスでは、新サービスの提供合戦が発生する。このような状況になると、より良いいサービスを求めて、新しいサービスが出るたびに契約と解約を繰り返す顧客も出てくる。このような顧客のことをチャーンと呼ぶ。インターネット接続や携帯電話のようにサービスの普及率が非常に高くなり、飽和した分野では、複数の企業が顧客の取り合い合戦を繰り広げるような状況になる。この状況で収益を高めていくには、他社の顧客をチャーン化して自社のサービスを契約させるだけではなく、自社のサービスを利用している顧客がチャーン化しないようにすることも必要で、両者に目を向けたマーケティング戦略が必須となる。 |
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